Burnout no trabalho afeta principalmente pessoas em "profissões de ajuda", aquelas que trabalham na sociedade. O termo foi introduzido pela primeira vez por H. J. Freudenberger em 1974 para caracterizar pessoas que precisam trabalhar constantemente com clientes.
Definição
Burnout é considerado por muitos especialistas como resultado do estresse descontrolado. Como regra, é causado por intensas comunicações interpessoais no local de trabalho. E não apenas o sucesso e a lucratividade do negócio, mas também o grau de satisfação dos funcionários com o trabalho realizado depende de quão bem o fluxo de trabalho está organizado.
B. V. Boyko dá a seguinte definição de esgotamento emocional profissional: é um mecanismo desenvolvido no processo de evolução que permite reduzir ou eliminar em princípioresposta emocional de uma pessoa a fatores de estresse. Assim, o burnout permite que uma pessoa otimize o gasto de seus recursos emocionais internos. No entanto, ao mesmo tempo, tem um impacto extremamente negativo no desempenho de suas funções laborais, podendo também levar a doenças psicossomáticas.
Exemplo
Considere um exemplo de esgotamento emocional. A mulher trabalha para uma empresa que vende componentes para cortadores de grama há três anos. As vendas estão indo bem, mas ela tem que trabalhar em condições difíceis. Mais dez gerentes de vendas como ela trabalham na mesma sala. Ruído constante e barulho distrai dos negócios. Recentemente, os casos de reclamações de clientes tornaram-se mais frequentes. Há dois anos a mulher não está de férias. Todos os dias ela ouve os comentários da gerência sobre o que poderia ter feito melhor. Ela dorme mal à noite pensando em situações de trabalho. As relações com muitos colegas não podem ser chamadas de produtivas. Uma mulher não pode trabalhar por prazer, no entanto, a demissão para ela significa que ela ficará sem um centavo de dinheiro para existir. Como resultado de uma visita a um psicólogo, descobriu-se que o funcionário estava sofrendo de esgotamento emocional profissional.
Relevância do problema
No nosso tempo, você pode conhecer um grande número de pessoas que estão exaustas de seu trabalho. E cada dia de trabalho se transforma em verdadeiro tormento e violência contra a própria psique e corpo. A razão para isso são as condições em queuma pessoa tem que trabalhar; Ao mesmo tempo, não apenas os fatores físicos são importantes, mas também os psicológicos. Isso é carga de trabalho desigual, altas exigências exorbitantes (e injustificadas) ao nível profissional dos funcionários, instabilidade da situação, imprevisibilidade. Em tais condições, muitas pessoas são forçadas a trabalhar por anos sem a menor esperança de um futuro melhor. Dia após dia, o estresse aumenta e eventualmente leva ao esgotamento.
Sintomas
Geralmente os seguintes sinais indicam que há um problema:
- Insatisfação consigo mesmo. Como o funcionário não pode influenciar de forma alguma a situação traumática, ele começa a sentir uma insatisfação aguda consigo mesmo, com a profissão e com os deveres que lhe são atribuídos. Isso acontece como resultado da "transferência emocional".
- Sintoma de gaiola. Pode não ocorrer em todos os casos, mas é uma continuação lógica de uma situação estressante. Quando uma pessoa mobiliza toda a sua energia para lidar com uma situação, mas não encontra saída, um estado de estupor emocional se instala.
- Resposta emocional inadequada. Uma pessoa pode “economizar” inadequadamente em suas emoções: “se eu quiser, mostrarei participação nos assuntos da enfermaria, mas se eu quiser, não vou”; “Se eu quiser, responderei às necessidades do cliente, e se não tiver força e desejo, então não preciso.” Tais reações são interpretadas pelos sujeitos da comunicação como uma atitude desrespeitosa - ou seja, a questão se transforma emplano de moralidade.
- Desorientação emocional e moral. Uma pessoa não só não entende que suas reações ou sua ausência na comunicação são inadequadas. Ele cita muitos argumentos como desculpa para seu comportamento: “por que eu deveria me preocupar com todo mundo?”, “Você não pode demonstrar simpatia por essas pessoas”, etc. Tais argumentos indicam que a moralidade de um especialista permanece à margem. Um médico, professor ou assistente social não tem o direito de dividir as pessoas em “dignas” ou “indignas”.
- Com o tempo, outro sintoma aparece - o desapego emocional. Uma pessoa exclui completamente as experiências do campo de sua atividade profissional. Ele recebe emoções de pleno direito apenas em outras áreas da vida. Com toda a aparência, o funcionário mostra que “não dá a mínima” para as outras pessoas.
- Transtornos psicossomáticos. Se tal funcionário tem tudo em ordem com a esfera das emoções, mas o processo de esgotamento emocional continua, aparecem sintomas psicossomáticos. O simples pensamento de colegas ou clientes pode causar reações cardiovasculares, espasmos intestinais e dores de cabeça. Muitas vezes há desvios na psique.
Diagnóstico
Os dois testes mais famosos para o nível de esgotamento emocional são o questionário Boyko e a técnica Maslach. O teste Boyko foi criado em 1996 e possui um formulário completo e modificado. A técnica Maslach (em algumas edições, o questionário Maslach-Jackson) foi proposta pela primeira vez em 1986. Teste adaptado N. E. Vodopyanova, e psicólogos domésticos, ele começou a aplicar desde 2001.
Questionário modificado de Boiko
Normalmente, para determinar os sintomas e fases dessa condição em trabalhadores, é utilizado o teste "Diagnóstico de esgotamento emocional" de Boyko. Considere uma versão modificada da metodologia.
Instruções para o teste. Leia as afirmações a seguir e escreva uma resposta sim ou não ao lado de cada uma. Tenha em mente que se os parceiros forem mencionados no teste, este termo se refere aos assuntos de sua área profissional com os quais você tem que lidar todos os dias. Você deve responder às perguntas com a maior sinceridade possível - somente assim os resultados desta técnica serão adequados à situação. O desgaste emocional, de acordo com os resultados do teste, pode ser baixo, médio ou alto.
- A f alta de uma boa organização no local de trabalho é uma causa constante de estresse.
- Escolhi a profissão errada e agora estou no lugar errado.
- Estou preocupado que meu trabalho tenha se tornado muito pior (minha eficiência diminuiu).
- Quando chego em casa do trabalho, por 2-3 horas eu quero ficar sozinho, não me comunicar com ninguém, me afastar de um dia de trabalho duro.
- Meu trabalho me deixa insensível, entorpece experiências emocionais.
- Muitas vezes tenho dificuldade em adormecer enquanto repito situações de trabalho desagradáveis na minha cabeça antes de dormir.
- Se eu tivesse a oportunidade, mudaria com prazerlocal de trabalho.
- Às vezes até a comunicação mais simples no local de trabalho me deixa irritado.
- Lembrando alguns colegas, sinto que meu humor está estragado, as emoções negativas estão me engolfando.
- Eu gasto muita energia e emoções na resolução de conflitos com superiores e colegas.
- O ambiente de trabalho me parece bastante desafiador e estressante.
- Muitas vezes sou assombrado por emoções e pressentimentos desagradáveis associados ao trabalho. Posso fazer algo errado, cometer um erro, e então toda a minha vida profissional será destruída.
- Estou muito animado com meu trabalho.
- Pensar nela me deixa doente: meus joelhos estão tremendo, meu coração está batendo mais rápido, meu pensamento fica confuso, minha cabeça começa a doer.
- Meu relacionamento com meu gerente de linha é medíocre (satisfatório).
- Tenho tido muito azar no trabalho ultimamente.
- Fadiga após uma semana de trabalho leva ao fato de eu ter reduzido significativamente a comunicação com amigos, familiares, conhecidos.
- No trabalho, estou constantemente exposto a estresse físico e psicológico.
- Trabalho duro todos os dias, me forçando a cumprir meus deveres.
- Como regra, eu apresso o tempo: prefiro chegar ao fim do dia de trabalho.
Então os resultados do teste são interpretados. Para fazer isso, você precisa calcular o número total de pontos:
- 20-14 pontos - alto;
- 13-7 pontos – média;
- 6-0 pontos - nível baixo.
O diagnóstico do nível de esgotamento emocional pode ser realizado de forma independente ou com um psicólogo. Os testes modernos são projetados para ambos os tipos de trabalho, portanto, seus resultados serão úteis em ambos os casos.
Razões
O principal fator que leva à ocorrência dessa condição é uma carga de trabalho longa e pesada, acompanhada de relações interpessoais tensas no ambiente de trabalho. Portanto, muitos pesquisadores tendem a acreditar que os sintomas de esgotamento emocional são principalmente característicos de representantes de profissões de "ajuda", que são forçados a trabalhar constantemente com pessoas. Ao mesmo tempo, você pode se concentrar em vários outros fatores que provocam a ocorrência de tal estado:
- Sobrecarga de informação. Enormes fluxos de dados passam por uma pessoa todos os dias.
- Incerteza da informação. O funcionário não tem dados suficientes para realizar tarefas de trabalho específicas.
- Aumento da responsabilidade. Uma pessoa é forçada a ser constantemente responsável pela vida de outras pessoas, sua saúde; operar com grandes somas de dinheiro, imóveis ou títulos.
- F alta de tempo. Trabalhando sob pressão de tempo, tendo que ficar até tarde da noite para terminar as tarefas do dia.
- Conflictogenicidade - brigas constantes com colegas ou gerência.
- Conflitos intrapessoais. Uma pessoa está constantemente dividida entre a família e o trabalho.
- Multitarefa - a necessidade de trabalhar constantementesimultaneamente em vários alvos.
- Um conjunto de fatores ambientais - iluminação fraca, frio ou calor, poeira, barulho, multidões.
Prevenção
Para pessoas cujo nível de burnout é médio ou alto, são necessárias as seguintes medidas preventivas:
- Uso de horário de trabalho flexível. O trabalho de horas extras deve ser minimizado.
- Apoio administrativo aos funcionários, assistência na resolução de problemas pessoais (por exemplo, obtenção de educação adicional ou compra de moradia).
- Desenvolver uma alta cultura na organização, uma atmosfera saudável.
- Carreira e crescimento profissional.
- Ensino de métodos de alívio psicológico.
- Sistema justo de multas e recompensas.
- Nenhuma discriminação com base no sexo, idade, nacionalidade.
Recomendações de psicólogos
O que mais você pode fazer para evitar os sintomas de burnout no trabalho? Considere algumas dicas.
- Todos os dias você precisa deliberadamente encontrar fontes de alegria. Alegria e riso podem enchê-lo de vitalidade, ajudá-lo a superar dificuldades, reabastecer recursos.
- Aprenda a ter consciência dos sentimentos. Pelo menos 5 vezes por dia, pergunte a si mesmo: “Como me sinto?” Isso permitirá que você esteja mais atento à dinâmica do seu humor, para identificar os fatores que contribuem para sua melhora.
- Em situações difíceis é útil trabalhar com um psicólogo individualmente ou em grupo. Às vezes é útil participar de um treinamento especial "Desgaste emocional" para entender as características de sua condição.
- Para discutir problemas nos relacionamentos e no trabalho imediatamente, não acumule negatividade. Quando uma pessoa suprime a raiva e a insatisfação em si mesma, esses sentimentos tóxicos começam a envenenar sua vida. Portanto, você não deve aumentar a raiva se algo o irritou. Você precisa aprender a perdoar, deixar de lado a negatividade.
- Encontre o lado positivo em qualquer evento. Isso ajudará a manter o equilíbrio emocional.
- Fazendo as coisas. Tarefas inacabadas consomem muita energia emocional. Portanto, é necessário planejar o dia para que à noite todas as tarefas sejam concluídas.
- Aprenda técnicas de meditação e relaxamento. O estado meditativo permite que você se livre do estresse acumulado, restaure o equilíbrio da vitalidade.
Prevenção do esgotamento emocional dos professores
Separadamente, vale mencionar como professores, educadores e psicólogos podem prevenir tal estado. Afinal, as pessoas que trabalham nessas áreas são mais frequentemente expostas a ela. O desgaste emocional de um educador ou professor é muitas vezes causado por exigências excessivas para representantes dessas profissões. Altos padrões são frequentemente estabelecidos por professores que desejam alcançar 100% de resultados em suas atividades, se esforçam para serem perfeitos. Um fator adicional para o estresse é a incapacidade de perdoar a si mesmo por seus próprios erros.
Uma das formas de prevenir problemas psicológicosdesgaste emocional entre os professores - a formação de uma ideia correta de suas atividades profissionais. Se um professor não pode ensinar alguém, protegê-lo de más influências, não há nada de repreensível nisso. Um professor ou cuidador não pode ser eficaz 100% do tempo.
